Implementa un modelo CRM

Es imperativo para los organizaciones de hoy conocer la información correcta en el momento correcto y que esta sea accionada por un equipo comercial para conocer a sus clientes, identificar sus necesidades y construir relaciones efectivas.

En este microcurso conocerás cómo implementar un CRM como una herramienta de negocio que permite centralizar la base de datos de todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

“Calidad de servicio no es lo que tú das, es lo que el cliente recibe.” – Peter Drucker (Filósofo del management)

¿Qué habilidad desarrollarás?

Comprenderás la importancia de planear la implementación de un modelo estratégico de CRM en una organización.

CONOCE AL EXPERTO

Lina Rodríguez

Economista | MBA en marketing.

Profesional en Economía y Negocios Internacionales de la Universidad ICESI con un MBA en Marketing de la Fundação Getulio Vargas en Brasil. Con más de 10 años de experiencia en comercialización y comercialización de productos intangibles en transporte, telecomunicaciones, consultoría, capacitación, turismo y energía.

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