Decir “no” en una conversación de negocios, puede llegar a ser contraproducente para la mayoría de las personas que se ven enfrentadas en sus organizaciones a realizar procesos de negociación.
Esto puede pasar ya sea porque se ven en una situación compleja o se sienten incómodos y con miedo de arruinar una relación laboral o profesional, pero la expresión oportuna y responsable de un «no» tiende a convertir un desacuerdo con un cliente en algo positivo para una negociación confiable y exitosa.
¿Qué habilidad desarrollarás?
Comprender la importancia del manejo de actitudes y comportamientos en una negociación comercial, donde inclusive es válido el “NO”.
CONOCE AL EXPERTO
Cristina Tavera
Experta en negociación de impacto | Docente | Magíster en Psicología del consumidor
Administradora de empresas con especialización en Pensamiento estratégico y prospectiva de la Universidad Externado de Colombia. Se ha desempeñado como Directora Comercial en Banco Superior y Citibank Colombia.
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